お知らせ

■カスタマーハラスメントに対する方針

1. はじめに
当社は、従業員が安心・安全に、かつ心身ともに健康に働ける環境を確保することは、
質の高い施工・サービスを提供するうえで不可欠であると考えています。
そのため、厚生労働省の指針に基づき、従業員に対するカスタマーハラスメントへの対応方針を以下の通り策定いたしました。

2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、顧客、取引先、その他事業の利用・関係者（以下「顧客等」という。）および
近隣住民・通行人からの社会通念上相当な範囲を超える不当・悪質な要求や言動により、労働者の就労環境が害されることをいう。

3. 対象となる言動（具体的な行為例）
以下の言動をカスタマーハラスメントの対象とします。
（1）暴力、暴言、威圧的な言動、または長時間にわたる束縛・拘束行為
（2）土下座の要求、過剰な謝罪や金銭・対価の不当請求
（3）インターネット、SNS等への写真・動画・氏名等の無断掲載や不当な悪評の流布
（4）業務上著しく不当・無意味な要求や継続的な嫌がらせ行為
（5）その他前各号に準ずる過剰・悪質な行為

4. カスタマーハラスメントへの対応
当社は、ハラスメントが疑われる事案が発生した場合、従業員個人に解決を委ねず、以下の通り組織として対応します。
・対応の中止： 対象となる言動が見られた場合、直ちに対応を中止し、その場を離れるよう指導します。
・担当者の交代： 必要に応じて担当者を複数名、または管理者へ交代します。
・法的措置： 悪質なケースについては、弁護士・警察等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処を行います。
・従業員のケア： 相談窓口を設置し、被害を受けた従業員のメンタルケアを最優先に行います。

5. お客様へのお願い
多くのお客様には節度ある対応をいただいておりますが、万一上記に該当する行為があった場合は、誠に遺憾ながら対応をお断りすることがあります。
今後とも、より良い施工・サービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年10月1日
協和道路株式会社
代表取締役社長　青木　鉄平